Indeks Kinerja Dalam Operasional dan Persoalan Kapasitas Pada Operasional
Indeks kinerja dalam operasional Metrik kinerja untuk operasional terbagi menjadi 8 yaitu : 1. Kualitas , dilihat dari quality cost, shipment on time, customer satisfaction. 2. Cost/biaya , dilihat dari inventory, akuisisi dan produksi. 3. Delivery , dilihat dari order fulfillment time, OTD index , penataan jadwal. 4. Flexibilitas, dilihat dari number models (standar baru). 5. Inovasi , dilihat dari number models dan hak paten. 6. Responsiveness, dilihat dari waktu tunggu , delivery quote ( kuota ). 7. Learning , dilihat dari waktu training dan sugesti per karyawan. 8. Improvement , dilihat dari konten NVA ( non value added). Identifikasi metrik kinerja yang sesuai 1. Ekspetasi customer yang meningkat. 2. Tantangan bisnis masa kini dengan meningkatkan technology seperti ATM dan internet banking. 3. Isu lingkungan · Perkembangan industry meningkatkan kepedulian terhadap